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Ticketing-System mit OpenProject

Für das Projektmanagement setzen wird bei varioous auf das Tool OpenProject und sind sehr zufrieden damit. Nun wollten wir aber auch unseren Support-Ticket-Workflow automatisieren, und aus E-Mails automatisch Tickets erstellen. Einiges davon bringt OpenProject zwar schon mit, allerdings mussten wir hier einige Funktionen anpassen und an unsere eigenen Bedürfnissen anpassen. Wie man OpenProject mittels eines kleinen PHP-Skriptes in ein Voll-funktionsfähiges Ticketing-System verwandelt, erfährt ihr in diesem Blogbeitrag.

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